Vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions (cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique)

Si vous avez un problème ou un motif d’insatisfaction, vous pouvez en faire part au personnel de l’unité, contacter le cadre infirmier de jour ou de nuit, demander à rencontrer le médecin responsable de l’unité en vous adressant au cadre infirmier, écrire au directeur du Centre qui vous répondra.
Le directeur fera le lien avec la commission des  relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ). Vous pourrez, le cas échéant, être mis en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CRUQ. Le (ou les) médiateur(s) vous recevront, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. Outre les médiateurs, la CRUQ se compose du directeur de l’établissement et de deux représentants des usagers (sa composition nominative est affichée dans les services). La CRUQ a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CRUQ s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges,  remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important de nous en faire part, que vous soyez satisfait(e) ou non,. Si vous souhaitez en savoir plus sur la CRUQ et sur la façon dont votre plainte ou réclamation sera instruite, une fiche informative est à votre disposition… (au service chargé de l’accueil, à l’Eri…).

Monsieur le Président Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge, Centre Georges-François Leclerc - 1 rue Professeur Marion - BP 77980 - 21079 DIJON Cedex

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